Refusionspolitik

Retur og fortrydelse

Vi vil gerne have, at du bliver glad for din paryk. Her finder du de vigtigste oplysninger om afprøvning, returnering og reklamation.

14 dages fortrydelsesret

Når du køber online hos Iconic Hair Lux, har du som udgangspunkt 14 dage til at fortryde købet, fra du modtager din vare. Send en mail til info@iconichairlux.com inden fristen, og oplys gerne dit navn og ordrenummer. Hvis varer fra samme ordre leveres enkeltvis, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare. Giv os tydelig besked om, at du fortryder købet; det er ikke nok at nægte modtagelse eller undlade at hente pakken. Når du har givet besked, skal du returnere hurtigst muligt og senest 14 dage efter beskeden.

Parykker, toppere og hårdele

Parykker, toppere og hårdele bæres tæt på huden og skal derfor håndteres omhyggeligt. Du må forsigtigt prøve varen, som du ville gøre i en butik.

Ønsker du at returnere varen uden fradrag, skal du undgå at tage den i brug, vaske, farve eller lime den. Klip heller ikke i håret, lace eller selve bunden. Gem gerne emballage, mærker og tilbehør, og send dem med retur.

Er varen brugt eller ændret mere end ved almindelig afprøvning, kan vi trække dens tabte værdi fra tilbagebetalingen. Vi vurderer hver vare enkeltvis. Hvis varen ikke længere har en salgsværdi, kan fradraget være hele varens pris.

For varer, der af hygiejnehensyn ikke kan returneres efter åbning, bortfalder fortrydelsesretten, hvis en hygiejneforsegling brydes efter levering. Det gælder kun varer, der er omfattet af denne undtagelse, og du får besked om det inden købet.

Sådan returnerer du

Skriv først til info@iconichairlux.com, så vi ved, at du ønsker at fortryde købet. Parykken skal derefter sendes eller afleveres fysisk til vores butik på adressen nedenfor, så vi kan undersøge dens stand. Du kan ikke nøjes med billeder, når varen skal returneres. Du har 14 dage til at sende eller aflevere parykken, efter du har givet besked om fortrydelsen.

Iconic Hair Lux
Vesterbrogade 171
1800 Frederiksberg C
Danmark

Du betaler selv returfragten, når du fortryder et almindeligt køb. Gem gerne kvittering og sporingsnummer. Returnerer du på grund af en fejl, vi er ansvarlige for, betaler vi de nødvendige omkostninger.

Hvornår får jeg pengene tilbage?

Vi tilbagebetaler beløbet for de varer, du returnerer. Fortryder du hele ordren, refunderer vi også den oprindelige standardfragt. Pengene tilbageføres som udgangspunkt til samme betalingsmiddel, senest 14 dage efter at du har givet besked om fortrydelsen. Vi kan dog vente, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for, at du har sendt den tilbage. Vi vurderer et eventuelt fradrag ud fra varens stand.

Specialfremstillede parykker

En paryk, der fremstilles særligt efter dine personlige mål eller andre individuelle ønsker, kan være undtaget fra fortrydelsesretten. Det får du tydeligt besked om inden bestilling. Almindelige valg af størrelse, farve eller længde er ikke i sig selv en specialbestilling.

Hvis der er en fejl på varen

Du har 2 års reklamationsret. Den dækker fejl ved varen, som var til stede ved levering, også hvis de først viser sig senere. Almindeligt slid og skader, der skyldes forkert pleje, brug eller egne ændringer, er ikke dækket.

Skriv til info@iconichairlux.com, når du opdager en fejl. Send gerne dit ordrenummer, en kort beskrivelse og billeder. Du skal kontakte os inden for rimelig tid; giver du besked inden for to måneder efter, at du har opdaget fejlen, er det altid i tide.

Vi vurderer hver sag enkeltvis og aftaler med dig, hvordan vi kan undersøge varen. Er fejlen dækket, hjælper vi med reparation, ombytning, prisafslag eller tilbagebetaling, alt efter situationen. Vi betaler de nødvendige omkostninger, herunder rimelig fragt. En eventuel reparation mod betaling udfører vi kun, når du har accepteret prisen.

Fortrydelsesformular (valgfri)

Du kan skrive direkte til os eller sende følgende oplysninger:

Til Iconic Hair Lux, Vesterbrogade 171, 1800 Frederiksberg C, info@iconichairlux.com.
Jeg ønsker at fortryde mit køb af: __________
Ordrenummer: __________
Bestilt den: __________
Modtaget den: __________
Navn og adresse: __________
Dato: __________
Underskrift (kun ved papirformular): __________

Se også vores handelsbetingelser for køb med bevilling og klageadgang.